Вопросы-ответы

_faq.jpg

Согласно заключенному нами договору с производителем шкафов-купе, мы обязаны предоставлять услуги в соответствии с его прейскурантом. Поэтому стоимость услуг по доставке, подъему и сборке шкафов-купе отличаются от стоимости услуги на остальную мебель.
Если какой-либо продавец предлагает бесплатные услуги по сборке мебели, это значит, что стоимость этих услуг заложена в цене изделий.
Мы намеренно не стали увеличивать стоимость сборки мебели для покупателей, проживающих в Московской области (за МКАДом), выделив в прейскуранте оплату проезда сборщику. Смотрите наши тарифы.
В соответствии с нашими тарифами.
Да. Все сборщики являются нашими штатными сотрудниками и имеют серьезный опыт и профессиональную квалификацию.
Это зависит от количества купленной мебели. Средняя по размеру гостиная стенка собирается одним мастером примерно за 4-6 часов.
Потому что есть перечень работ, которые осуществляются бесплатно (входят в бесплатную сборку), все, что не входит в этот перечень делается за дополнительную плату по согласованию.
В сборку стандартных изделий входит: сборка коробов, навеска фасадов, установка светильников, если таковые входят в состав мебели, а также вложение полок и закрепление зеркал. Все остальные работы, такие как, выравнивание мебели по полу, стяжка модулей, вырезы под плинтус и прочее является услугами платными и оплачивается по прейскуранту на доп. работы.
Потому что доставка и сборка осуществляется разными сотрудниками. Водитель и эскпедитор, которые осуществляют доставку товара не имеют специального инструмента и навыков, необходимых для сборки мебели, поэтому для сборки высылаются мастера, имеющие такие навыки и инструменты. График работы сборщиков планируется только для тех покупателей, которые мебель уже получили, поэтому сборка может осуществляться не ранее следующего дня после доставки. По договор сборка осуществляется не ранее следующего за доставкой дня и не позднее 7 дней. Как правило, чаще всего сборка осуществляется в течение 2-3 дней после доставки. В любом случае Вам предварительно позвонит менеджер службы сервиса и предложит день и время проведения работ. Без согласования по телефону даты сборка не осуществляется.
Отразить эти претензии в акте приемки работ. В этом случае сборщик, сдавая акт, сообщит в отдел Сервиса о возникших трудностях. А также, вы можете позвонить в службу сервиса по телефонам, указанным на заказе и сообщить о своих претензиях.
Да, если отверстия на мебели под ручки подойдут к купленным вами ручкам.
В прейскуранте на дополнительные работы работы услуга по вырезу отверстий такого характера не предусмотрена, однако, по согласованию с мастером и при наличии технической возможности и инструмента это возможно (определить возможность этих работ может только мастер на адресе у клиента).
Это зависит от количества заказанной мебели (от 1 часа до 8 часов). Сборщиков может быть 1 или 2, это также зависит от количества заказанной мебели.
Нет, так как сборщикам категорически запрещено перемещать по квартире и тем более разбирать имущество клиента.
В соответствии с нашими тарифами.
Подъем мебели на 1й этаж является фактически вносом мебели в квартиру клиента через подъезд (или в частный дом). Он оплачивается в соответствии с нашими тарифами.
Мы намеренно разделили стоимость доставки и подъема, так как не всем клиентам требуется услуга подъема.
Это зависит от того в каком магазине вы оформляете заказ. Есть магазины, в которых оплата возможна только через кассу, только на дому, а есть, где возможны оба варианта оплаты. Уточните у вашего продавца-консультанта.
В соответствии с нашими тарифами.
Мы намеренно разделили стоимость доставки и подъема, так как не всем клиентам требуется услуга подъема.
Потому что доставка и сборка осуществляется разными сотрудниками. Водитель и эскпедитор, которые осуществляют доставку товара не имеют специального инструмента и навыков, необходимых для сборки мебели, поэтому для сборки высылаются мастера, имеющие такие навыки и инструменты. График работы сборщиков планируется только для тех покупателей, которые мебель уже получили, поэтому сборка может осуществляться не ранее следующего дня после доставки. Один автомобиль может осуществить в день порядка 10 доставок, а сборщик может посетить не более 2х адресов.
Потому что доставка и сборка осуществляется разными сотрудниками. Оплата проезда сборщику была введена нами для того, чтобы не повышать стоимость сборки для покупателей, проживающих за МКАДом (в Московской области).
Если какой-то из магазинов предлагает своим покупателям бесплатные услуги по доставке, значит стоимость этих услуг заложена в стоимость товара. А значит - вы переплачиваете изначально:)
Въезд в центр города является платным для грузового автотранспорта, поэтому доставка в центр столицы стоит дороже.
Как правило в салонах отсутствуют складские помещения, более того в некоторых торговых комплексах запрещено хранить товар в заводской упаковке. Поэтому доставка в салон осуществляется в исключительных случаях, а транспортировка со склада в салон также требует затрат.
Срок готовности определяется именно тем, что заказ изготавливается и комплектуется на производстве. Это требует определенного времени, после чего формируется большегрузный транспорт и товар доставляется в Москву из различных регионов, где находятся производители мебели. Это также требует определенного времени.
Сроки разные и зависят от выбранной вами мебели, так у разных производителей разные сроки изготовления изделий.
По количеству упаковок, расписаться за принятое количество упаковок и за целостность зеркал и стекол.
Нет, из-за сложных дорожных условий, не возможно рассчитать точное время прибытия машины на адрес клиента. лучше не рисковать. Нам не хотелось бы брать на себя обязательств, которые мы не сможем гарантированно выполнить, а значит - подведем вас.
Нет, так маршрут машины планируется за несколько дней до выезда, а поступление товара на склад не всегда происходит в оговоренную дату готовности заказа.
На момент оформления заказа определить это не возможно, но в момент готовности заказа можно попросить службу доставки осуществить доставку более оперативно. Дополнительные деньги за это не берутся!
Доставка осуществляется с понедельника по субботу, воскресенье - единственный выходной день.
Платная. Так как не все покупатели пользуются услугами доставки, мы не стали включать ее цену изделий. А соответственно, не увеличили стоимость наших товаров!
Нет. Доставка и сборка осуществляются разными службами. Допускается только сборка столов в момент передачи товара, так как это не занимает много времени и не требует специальных навыков и инструментов.
По правилам «Приемки-передачи товаров», действующих на территории РФ вскрываются только те упаковки, которые содержать бьющиеся элементы (зеркала, стекла и т.д.).
Пробег машины имеет определенный тариф и не зависит от количества изделий и стоимости заказа.
Если доставка задерживается незначительно, можно подождать (машина может задерживаться из-за пробок). Если задержка существенна, можно позвонить по телефонам, указанным на счет-заказе, и сообщить о задержке.
Да. В этом случае вам нужно предупредить службу доставки (когда с вами свяжется соответствующий менеджер) о необходимости звонка за определенное время.
По условиям договора оплата должна быть произведена в 100% размере до поставки мебели, но в некоторых случаях мы можем пойти на встречу клиенту и можем принять доплату в момент доставки товара.
Необходимо обратится с соответствующем заявлением в наш сервисный отдел. В заявлении нужно указать номер счет-заказа, характер обращения, приложить фото, данные с упаковки, указать номера деталей. Подробнее об этом можно узнать по телефону отдела рекламации 8 (499) 653 69 70, доб. 120/126.
В некоторых магазинах есть служба доставки и грузчики, они могут организовать перенос мебели и ее погрузку за дополнительную плату. Если вы забираете мебель из нашего склада в Зеленограде (схема проезда), товар погрузят вам в машину.
Обратиться с соответствующем заявлением в отдел сервисного обслуживания (уточнить информацию можно по телефону 8 (499) 653 69 70. В заявлении нужно указать каких конкретно деталей не хватает и каком количестве. Номера деталей можно посмотреть в комплектующей ведомости в схеме по сборке.
Если вы обладаете необходимыми навыками по сборке мебели, то, конечно же, возможно. К каждому модулю прилагается схема сборки, при этом нужно до полной сборки модуля сохранять упаковку и ярлык от упаковки.
Необходимо обратится с соответствующем заявлением в наш отдел сервисного обслуживания. В заявлении нужно указать номер счет-заказа, характер обращения, приложить фото, данные с упаковки, указать номера деталей. Подробнее об этом можно узнать по телефону отдела рекламации 8 (499) 653 69 70, доб. 120/126.
Самовывоз со склада в Зеленограде (схема проезда). При получении у вас должны быть документы: счет-заказ, договор купли-продажи, подтверждение 100% оплаты (кассовый чек или банковская кавитация), паспорт на имя получателя. Прежде чем забрать мебель со склада, необходимо зайти в наш офис (в этом же здании) за товарной накладной.
Да, возможен, адрес склада: г. Зеленоград, проезд 687, д.15, стр. 4, склад компании КВЕЙК (схема проезда). Наши продавцы проконсультируют вас, как забрать мебель со склада.
Да, возможен - смотрите адреса наших магазинов. Если у вас есть подходящий транспорт и есть возможность осуществить спуск мебели (если покупка тяжелая). Также в некоторых торговых комплексах есть службы доставки и сборки, которые предоставляют эти услуги покупателю в короткий срок.
В случае оплаты денежных средств в кассу магазина, как правило деньги возвращаются в тот же день. Если оплата производилась через кассу банка, то денежные средства невозможно вернуть в тот же день, по причине проведенной банковской операции. Возврат денег оплаченных через банк займет не меньше 4 рабочих дней.
Заявление необходимо для возврата денежных средств. Эта обязанность покупателя установлена законодательно.
Законом о защите прав потребителей предусмотрен срок рассмотрения заявления покупателей в течение 10 календарных дней. Этот срок необходим не только для рассмотрения и принятия решения по заявлению, но и организации мероприятий по оформлению возврата. В некоторых случаях возврат денег возможен сразу. В случае оплаты денег через кассу банка, возврат денег не может быть меньше 4 рабочих дней.
Необходимо подать соответствующее заявление в магазин. При положительном решении мебель забирают на основании накладной, возврат денег осуществляется через магазин.
К сожалению, мебель входит в список изделий, не подлежащих возврату или обмену в случае если она не подошла по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации. Это указано в Постановлении Правительства РФ № 55.
Да, конечно, Вы вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора или назначить новый срок готовности мебели.
Если отказ от заказа происходит в течение суток со дня оформления, то полностью, если позже, то деньги возвращаются за минусом 30% от цены товара. В большинстве случаев возврат денег происходит полностью, неустойка удерживается в случае заказа неходового и нестандартного товара.
Можно, необходимо обратиться с заявлением в магазин.
В течение суток с момента оформления. Изменения в заказах в более поздний срок рассматриваются индивидуально. В большинстве случаев это возможно, но есть исключения.
В данный заказ нет, но можно оформить новый заказ, он будет с новыми сроками. Если вы заказывали услуги (доставку, подъем, сборку), при вашем желании мы можем привезти два заказа одновременно.
Возможно в течение суток с момента заказа. Необходимо обратится с заявлением в магазин.
Можно в течение суток с момента заказа. Изменения в заказах в более поздний срок рассматриваются индивидуально. В большинстве случаев это возможно, но есть исключения.
Нет, согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.98, мебель не подошедшая по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации возврату или обмену не подлежит.
В данный заказ нет, но можно оформить новый заказ, он будет с новыми сроками. Если Вы заказывали услуги (доставку, подъем, сборку), при Вашем желании мы можем привезти два заказа одновременно.
Нет. Для изменения заказа необходимо написать заявление, нужна подпись заказчика.
У нас на сайте вы можете дополнительно оформить подписку на новости, отправляемые по e-mail или SMS.
Да, если вы укажите дату окончания ремонта, мы постараемся вам помочь.
Да, конечно, смотрите раздел «Распродажа»
Замена выставочных образцов у нас в магазине проводится регулярно, на них предоставляются значительные скидки.
Это маркетинговый ход, в мебели такого не бывает даже при ликвидации бракованного товара (гораздо выгоднее заменить или отреставрировать поврежденные детали и продать по нормальной цене). Необходимо внимательно сравнивать конечную цену товара.
Наша компания не пользуется кредитными деньгами, соответственно, получая от Вас полную предоплату мы ничего не экономим.
Скидка скидке рознь. Вопрос от какой цены предлагается скидка? Мы работаем с небольшими наценками, наши цены хороши. Наша компания не выстраивает сомнительные маркетинговые акции. Мы работаем с реальными низкими ценами и реальными скидками, мы обеспечиваем достойный сервис.
Да, конечно, передайте пожалуйста ей свою дисконтную карту.
Наш магазин работает с небольшими наценками, наши цены конкурентны, мы не располагаем воможностями предоставлять на все товары скидку 15%. Скидка для постоянных клиентов зависит от цены покупки и составляет от 3% до 7%.
Это серия мебели, наборы которой состоят из множества отдельных модулей (шкафы, антресоли, тумбы, полки и т.п.). Преимущество модульной системы в том, что данные модули идеально подходят друг к другу и из них можно составить индивидуальный интерьер под ваши потребности. Как правило выбор модулей исчерпывающий.
Банальная фраза: вся мебель предлагаемая покупателю имеет все необходимые сертификаты безопасности.
Эти документы могут быть незамедлительно продемонстрированы вам в магазине. Банальная фраза потому, что на самом деле на рынке существуют примеры некачественной мебели как с позиций ее конструкции так и несоответствия материалов.

Мы оптово-розничная фирма и мы работаем только с проверенными поставщиками мебели, крупными фабриками, которые дорожат своей репутацией и ценят своего покупателя, а не сиюминутный интерес.
Да, конечно, все необходимые документы мы можем предоставить по запросу.
Сроки разнятся: от 3 рабочих дней до 35. Уточняйте у продавцов-консультантов.
В нашем магазине есть много возможностей приобрести мебель со скидкой, следите за нашими акциями.

Задать вопрос

введите код с картинки
CAPTCHA